Полезные советы от Линии помощи «Дети Онлайн»: "Как научить ребенка не бояться тролля?"
«Здравствуйте. Моя дочь совсем недавно начала общаться в социальных сетях и завела блог и иногда получает оскорбительные сообщения. Например, какой-нибудь едкий комментарий на ее слова от анонимов, или неприятное сообщение от незнакомого человека. Подскажите, пожалуйста, как лучше с ней поговорить, чтобы она перестала расстраиваться из-за этого.» -пример обращения на Линию помощи, связанного с распространенной проблемой троллинга с Сети.
Агрессия в Интернете - частое явление. По результатам исследований Фонда Развития Интернет практически каждый четвертый подросток сталкивается с оскорблениями, унижениями в сети* Явление, с которым столкнулась ваша дочь, называют троллингом – это оскорбления или провокации других пользователей на конфликт. Тролли публикуют сообщения, чтобы вызвать негативную реакцию пользователей и разжечь спор между участниками коммуникации. Троллинг может быть прямым (оскорбления участников, нарушения правил ресурса, подстрекание, ссоры) и замаскированным (сообщения не по теме, завуалированные сообщения, на первый взгляд позитивные). Главное желание тролля – развить конфликтную ситуацию. Возможность остаться анонимным дает троллю ощущение безнаказанности.
Действия, которые помогут совладать с троллями.
1. Восстановите самооценку. Расскажите дочери, что в Интернете, как и в жизни можно встретить разных людей. Среди них есть и тролли, они хотят самоутвердиться, выплеснуть агрессию, вызвать негативные эмоции. Жертвой тролля может стать каждый! Объясните ребенку, что дело совсем не в нем.
2. Оцените риск троллинга. Попросите показать вам то, что ваш ребенок выкладывает в блог или социальные сети. Если темы, которые ребенок затрагивает в своем онлайн-творчестве острые, то риск получить негативные комментарии выше. Дайте понять ему, что вы позитивно оцениваете его творчество и договоритесь, на какие темы можно общаться и творить, а какие лучше избегать.
3. Не кормите тролля. Однократное оскорбление лучше просто проигнорировать. Если агрессор не видит никакой реакции - он не получает желаемого, и его интерес довольно быстро сойдет на нет. Сейчас практически в любой социальной сети и мессенджере можно «забанить»/заблокировать пользователя или внести в черный список.
4. Сообщите о нарушении. Пожалуйтесь администраторам ресурса, что тролль нарушает правила использования социальной сети и предоставьте скриншоты негативных сообщений.
5. Настройте приватность аккаунта. Социальные сети предлагают несколько ступеней приватности аккаунта. Например, писать комментарии могут все пользователи сети (в том числе и анонимы)либо только зарегистрированные пользователи, либо только друзья или вообще никто. Помогите дочери выбрать приемлемые для нее ограничения и риск испытать негативные эмоции в процессе интернет-общения уменьшится.